Содержание:
Маркетинговые коммуникации контролируют отношения общества с брендом одежды, электронных гаджетов, обуви и др. Вся информация, которую человек видит об определенном товаре — это и есть маркетинговая коммуникация. Сюда относится вывеска или рекламный ролик, статья в журнале или посты в социальных сетях.
↑ Маркетинговые коммуникации — что это такое
Сам термин имеет множество понятий, так как включает большой спектр сфер и услуг. В общем, маркетинговые коммуникации — это каналы, которые доставляют сообщения до конечного пользователя, информируют его. Сюда также относится само сообщение в виде рекламы, а также реакция на нее целевой аудитории. Само понятие коммуникация обозначает общение или обмен информацией. В маркетинге термин показывает на то, какой был придуман слоган для рекламной компании продукта или товара, инструменты продаж, сбыт, отзывы покупателей. Сюда же относят цену, место продаж, описание и характеристика товара.
↑ Сущность процесса, для чего нужны, как работают
Основной целью маркетинговых коммуникаций является продвижение продукта на рынке. Для этого необходимо распланировать каждый этап: от рекламы до продажи товара.
Главные задачи маркетинговых коммуникаций:
- повышение узнаваемости товара или услуги;
- продвижение на рынке;
- формирование мотивации потребителя купить данный товар;
- создание интересного, креативного и запоминающегося имиджа;
- поддерживание связи с покупателями после продажи продукта;
- регулярно напоминать о своем продукте, то есть поддерживать к нему интерес целевой аудитории.
На первом этапе маркетинговых коммуникаций продавец создает спрос на товар, что в конечном итоге должно поспособствовать продажам. После того как человек приобрел товар или услугу, задачи производителя не оканчиваются, теперь необходимо дождаться реакции от покупателя. В этом и заключается сущность коммуникационного маркетинга — обмен информацией производителя и продавца с покупателем.
↑ Виды маркетинговых коммуникаций, описание
Маркетинговые коммуникации имеют огромный спектр разновидностей, каждый из которых крепко связан с другим. Вместе они образуют крепкую цепь, любая брешь в ней может значительно повлиять на сбыт продукта и образ его в массовой культуре. Каналы коммуникации в маркетинге играют особую роль во всей деятельности системы маркетинга в целом. Они доносят до потребителя всю информацию о своем бренде и стимулируют его к покупке определенного товара или услуги. Виды маркетинговых коммуникаций, их описание, роли и задачи представлены ниже.
↑ Брендинг
Это стадия разработки нового продукта, то есть первые задатки развития и подготовки к рекламе. Задача на этом этапе кроется в формировании вида всех последующих типов маркетинговой коммуникации. Следует придумать привлекательный внешний вид товара и разработать удобный функционал. Все в будущем продукте должно вызывать положительные эмоции у аудитории.
↑ Реклама
Один из основных видов маркетинга, который впоследствии будет влиять на спрос товара и количество его продаж. Реклама дает главную информацию целевой аудитории и продукте: хвалит его внешний вид, качество, а также подталкивает людей к покупке.
↑ Пиар
В отличие от рекламы он бесплатен и выражается в размещение новости о продукте, проведении пресс-релиза, интервью с упоминанием краткого определения и характеристик товара.
↑ Спонсорство
Оказывает особое влияние на имидж бренда. Осуществляется через спонсора, который вкладывает деньги на выполнение работы над проектом и организацию мероприятий. Производитель бренда, в свою очередь, предоставляет свой продукт в качестве рекламной интеграции в какой-либо проект спонсора.
↑ Стимулирование сбыта
Эта технология имеет форму различных акций, бонусов, дегустаций, скидок и прочего. Иными словами, это определение кратким предложением можно описать как подогревание интереса покупателей к продукту.
↑ Программы лояльности
Еще один способ общения производителя со своими покупателями. На этом этапе предлагаются членство в клубах, бонусные баллы, скидки для особых групп клиентов. Такой способ налаживает долгосрочное характер сотрудничества с клиентами.
↑ Презентация товара
Это принцип прямой или личной продажи своего товара. В этом случае производится показ с его расхваливанием, что сразу же побуждает потенциальных покупателей приобрести товар. К маркетинговым коммуникациям можно отнести непосредственную личную продажу товара продавцом покупателю на кассе.
↑ Какие коммуникации формируют маркетинговый треугольник
Маркетинговый треугольник сформирован на основе внешних, интерактивных и внутренних коммуникациях:
- Внешние. В эту группу относят рекламу, пиар и стимулирование сбыта. Все они осуществляются путем активного донесения потенциальным покупателям информации о товаре.
- Интерактивные. Сюда относятся все виды общения непосредственно покупателя с сотрудниками компании, которая заинтересована в продаже своего товара. Личная продажа, создание лояльности и презентация продукта формируют интерактивные коммуникации треугольника маркетинга.
- Внутренние. Сюда входят действия и общение внутри самой компании. Для эффективного ведения бизнеса сотрудники должны понимать друг друга и быть на одной волне, чтобы создавать интересный и привлекательный товар для покупателей.
↑ Этапы разработки маркетинговых коммуникаций
Разработка маркетинговых коммуникаций состоит из следующих этапов:
- Знакомство с товаром, чтобы сформировать в нем потребность у людей.
- Помощь потенциальным покупателям с осуществлением выбора товара прямо в процессе покупки.
- После продажи товара производитель помогает правильно и комфортно использовать продукт. Например, фирма Nike предлагает всякие онлайн программы по занятию спортом.
- Стимуляция последующего спроса.
- Формирование лояльности к фирме, путем приглашения в различные вип клубы для постоянных клиентов.
В целом все этапы маркетинга бренда имеют один и тот же принцип работы — формирование привлекательности своего товара для последующей продажи.
↑ Примеры осуществления маркетинговых коммуникаций
Можно взять пример известного бренда Pepsi. Сначала внутри компании разрабатывается внешний вид бутылок. На этом этапе может измениться содержание товара, например, сейчас стали выпускать практически безуглеводную газировку. Этим же привлекают покупателей на этапе рекламы, приглашают известных людей для презентации продукта. Рекламу бренда помещают в интернет пространстве, на баннерах в крупных городах мира, даже снимают в кино или сериалах.
Pepsi действует через массовую рекламу, пытаясь взаимодействовать сразу со всем миром. Они не общаются с отдельными покупателями. Совсем другая стратегия маркетинговых коммуникаций у таких фирм как Oriflame или Avon. Данные компании крайне редко запускают рекламу на радио или телевидении. Зато продвигают свои товары через систему личных взаимодействий: сотни тысяч представителей напрямую общаются с покупателями, находят конкретные продукты для каждого.
↑ Как провести анализ эффективности
«Общаться» с народом бренды должны тоже уметь, поэтому маркетинг имеет многоступенчатый уровень своей структуры. Необходимо правильно выстраивать цепочку от рекламы своего продукта, до его продажи покупателю. Для анализа эффективности проводят опрос среди потенциальных клиентов бренда и постоянных покупателей. Оценивается то, по каким ценам люди готовы приобретать товары, количество спроса и в каких странах продукт наиболее востребован. Виды, этапы и модели коммуникации маркетинга охватывают обширный список терминов и понятий, главными задачами которых являются презентация продукта в привлекательном аудитории виде и стимуляция людей к покупке. В таком деле нельзя сказать, что «все средства хороши», этот метод не будет являться эффективным, ведь бренду необходимо наладить общение и доверие с обычным покупателем.
