Содержание:
Столкнувшись с ограничениями, связанными с пандемией, мир входит в эпоху расцвета «бесконтактной» торговли товарами и предложения услуг в сети интернет. Крауд маркетинг призван дать целевой аудитории экспертное мнение о продукции от лица ее представителей, простых обывателей. Смыслом такой стратегии является информирование как можно большего числа людей о товаре и, как следствие, увеличение уровня продаж.
↑ Понятие «крауд-маркетинга»
Термин относится к технологиям маркетинга в сфере интернет-продаж. Crowd маркетинг происходит от слияния английских слов «crowd» — толпа и «marketing» — маркетинг, реклама.
Компания, заинтересованная в продвижении продукции — «акцептор», управляет формированием общественного мнения о ней через интернет-площадку, которая получила название «донора» посредством различных методик. Технология позволяет контролировать скорость распространения знаний и мнений о товаре. Поскольку знания о продаваемых товарах и услугах исходят от самих покупателей, такой метод продвижения называется «партизанский» или скрытый, по-другому «скрытая реклама», вид SEO-маркетинга (через поисковые запросы). Искусство маркетолога заключается в том, чтобы рекламировать товар и давать информацию о продающей его компании не навязчиво, а тонко, отвечая прямому запросу целевой аудитории, в связи с чем крауд маркетинг часто называют нативной рекламой.
↑ Какие продавцы могут использовать технологии крауд маркетинга
Технологии, лежащие в основе crowd маркетинга, появились одновременно с тем, как стала появляться торговля в сети интернет. Это произошло на заре 2000 годов и явились вполне закономерным явлением. Считается, что сам термин был придуман российским бизнесменом Юрием Титковым, а технически был развит создателем сервиса referr.ru Игорем Рудником. Примечательно, что понятие это используется только на постсоветском пространстве. В целом в интернет-торговле для продвижения продуктов используются комментарии и посты (blog posts & comments). Итак, в основе технологий крауд маркетинга лежит естественное человеческое желание спросить мнение и впечатление того, кто уже пользовался товаром или услугой, что и было на заре становления рыночных отношений. Этим можно объяснить успех «партизанской» маркетинговой методики. Толчком к развитию крауд маркетинга послужило внедрение фильтрующего алгоритма «Пингвин» от компании Google, который призван отсеивать некачественные площадки и сайты, занимающиеся рассылкой спама, включающего SEO-ссылки. Позднее Яндекс внедрил подобную систему под названием «Минусинск». В ней сайт, содержащий SEO-ссылки, исключается из результатов поисковых запросов. Однако учет ссылок по запросам призван поднимать сайт в результирующих страницах браузеров, поэтому внешние ссылки так необходимы сайтам-акцепторам. Использование крауд-маркетинга эффективно для следующих видов бизнеса и предпринимателей:
- стартапы, вновь создающиеся интернет-магазины, компании без имиджа и репутации;
- маркетинговые службы, включая SEO-специалистов крупных сетевых компаний, имеющих расширяющийся спектр продаваемых товаров и услуг;
- владельцы продающих сайтов.
Оптимизация продаж с помощью крауд-маркетинга не подходит магазинам, работающим без применения интернет-технологий, если продаваемый товар специфичен, дорого стоит, а целевая аудитория — это ограниченный круг потребителей.
↑ Виды крауд-маркетинга
Технически цели узнаваемости товара и повышения его продаж посредством общения субъектов в сети интернет можно допиться рядом способов:
- размещением комментариев на площадках с активным ссылками;
- написанием отзывов и «искусственным» вовлечением в дискуссии на сайтах-отзовиках, опросниках, тредах;
- простыми упоминаниями о товарах и сервисах без предоставления активных ссылок на сайты продавца.
Для небольших и развивающихся интернет-магазинов перечисленные технологии вполне по силам выполнить самому разработчику. Однако для более крупных компаний предпочтительнее обратиться к профессионалам, занимающимся продвижением товаров и услуг.
↑ Принципы работы, преимущества и недостатки технологий крауд маркетинга
Технологии «партизанского» маркетинга отличаются особенностями в исполнении и достижении целей, эти данные были собраны и систематизированы в нижеприведенной таблице.
| Технология | Принцип | Цель | Преимущества | Недостатки |
| Комментарии с активными ссылками | Заинтересованный представитель целевой аудитории задает вопрос как решить ту или иную проблему, используя площадки: социальные сети, блоги, маркет-плэйсы, справочники, тематические форумы. Представитель акцептора рассказывает, как продвигаемый товар решает проблему и дает прямую ссылку на него и площадку-акцептор. | Повышение узнаваемости товара или услуги, быстрое увеличение реферрального трафика, повышение посещаемости сайта акцептора. | Позволяет быстро достигнуть положительной динамики посещаемости сайта. | Часто воспринимается как спам и скрытая реклама, может вызывать недоверие и негативизм. |
| Отзывы о товарах | На тематических площадках, сайтах-отзовиках, в отзывах под товаром на площадке магазина заинтересованное лицо-покупатель оставляет положительный отзыв о продукте. | Повышение узнаваемости бренда, рост прямого трафика. | Вызывает наибольшее доверие у целевой аудитории. | Нет возможности быстро поднять продажи. |
| Проблемные дискуссии | Целевая аудитория рассуждает о проблеме и предлагает ее решение с помощью продвигаемого товара. | Привлечение внимания к товару. | Дает прямую связь с целевой аудиторией. Дискуссии часто бывают правдивы, естественны и органичны, что надолго привлекает внимание и заставляет возвращаться на дискуссионную площадку. | Явное рекламирование товара может вызвать негативную реакцию аудитории. Есть опасность получить негативные отзывы о товаре. |
| Упоминания о товарах без работающих ссылок | Подобно первой технологии, но без прямых ссылок. | Привлечение внимания к товару. | Формирует прямые заходы целевой аудитории по названию товара. | Часто воспринимается как спам и скрытая реклама. |
Очевидно, что комментарии, отзывы, упоминания и дискуссии осуществляются представителями целевой аудитории и чем более ненавязчивыми будут упоминания о товаре, тем органичнее выглядит реклама.
↑ Как правильно внедрять крауд технологии
Внедрение нативной рекламы должно быть постепенным. Продавцу рекомендуется составить план и поэтапно выходить на целевые показатели продаж и трафика. Начинать лучше с тематических площадок, где обсуждаются проблемы в той или иной сфере и предлагаются пути их решения посредством продвигаемого продукта или бренда. Социальные сети Одноклассники, Вконтакте, Facebook, Twitter являются массово посещаемыми площадками для нативной рекламы.
Интернет-магазин следует зарегистрировать в электронных справочниках и каталогах с указанием прямой ссылки, а также дать Landing page продукта. В дальнейшем следует размещать тексты и диалоги о товаре на следующих дискуссионных площадках: 1. продвигаемый запрос/ inurl:viewtopic 2. ... / inurl:/forum/ 3. ... / inurl:blog/ 4. ... / inurl:viewforum 5. ... / inurl:board Отслеживанию новых отзывов и комментариев о товаре и бренде помогают сервисы: Google Alerts и Talkwalker, Disqus ( для мониторинга комментариев о бренде). Проверить появление тематических форумов и сообществ позволяет сервис Крибрум, а для получения данных о новых твитах в Твиттере служат Tagboard, LiveTweet, Tweetdeck.
Нельзя допускать грубых ошибок, когда, например сам отзыв пишется от имени женщины, но в его тексте говорится о типично мужских товарах, например шампуне от перхоти для мужчин, рыболовных снастях или ремонте автомобилей. Таким образом, технологии крауд маркетинга могут показаться долгим путем продвижения товара, но он единственно действенный и при дальнейшем развитии алгоритмов автоматического отсеивания спама будет приобретать все большее значение в конкурентном мире интернет-торговли.
