Содержание:
Емейл маркетинг для тех, кто решил воспользоваться онлайн-каналами для увеличения продаж, представляет собой важную стратегию: фактически, он позволяет предоставить потенциальным клиентам информацию о компании, ее продуктах и услугах.
↑ Что такое email-маркетинг — для каких задач подходит
Как следует из названия, это маркетинговая стратегия, которая реализуется с помощью электронной почты. Когда клиент покупает товары в онлайн-магазинах или бронирует проживание на Booking, на его адрес электронной почты потом приходят информационные бюллетени с новостями, акциями и предложениями, которые побуждают совершать новые покупки. В данном случае email маркетинг — это всего лишь рекламный инструмент, который позволяет связываться с клиентами и поддерживать с ними отношения даже после покупки.
Чтобы понять, насколько важен емайл маркетинг и как он используется компаниями по всему миру, достаточно взглянуть на некоторые данные.
- Прежде всего, следует отметить, что — согласно исследованиям, представленным Statista — количество пользователей электронной почты по всему миру в 2018 году составило 3,8 миллиарда.
- Еще интереснее то, что эта цифра растет и к 2023 году ожидается, что она достигнет 4,4 миллиарда пользователей.
Это более половины населения мира. Этого достаточно, чтобы указать на масштабы мейл маркетинга: инструмент слишком важный, чтобы его игнорировать. Иногда e-mail маркетинг также называют DEM-маркетингом или прямым электронным маркетингом.
↑ Виды писем в email-маркетинге, особенности реализации
Существуют ли разные виды рассылок и писем в маркетинге? Конечно же, да. Наиболее известны:
- Сохранение контакта. Стратегия направлена на поддержание отношений с теми, кто уже совершил покупку в компании, то есть на повышение лояльности клиентов, чтобы они стали постоянными потребителями и активировали эффективное сарафанное радио.
- Рекламный электронный маркетинг. Его цель — представить скидки, услуги, товары, чтобы заинтересовать пользователя совершить покупки в кратчайшие сроки.
- Прямой электронный маркетинг. Он предоставляет персонализированную информацию, основанную на интересах и потребностях аудитории. Это наиболее известная и продуктивная стратегия электронного маркетинга, цель которой — наладить взаимодействие между компанией и пользователем.
Информационные бюллетени часто используются для рассылки специальных скидок потенциальным клиентам. Это, безусловно, представляет собой стратегическое действие, имеющее несомненную ценность для тех пользователей, которые уже знают, что покупать, и нуждаются только в «толчке». Одной из характеристик, которые можно найти в примерах успешного электронного маркетинга, связанного со скидками и акциями, является немедленное истечение срока действия предложения. Создание ощущения срочности помогает пользователю не задерживаться надолго: иногда откладывание покупки заставляет потенциального покупателя забыть о своей потребности владеть этим продуктом.
↑ Основные этапы, из скольких составляющих состоит
Каждую кампанию по рассылке новостей необходимо планировать заранее и изучать до мельчайших деталей, определяя цель, которая должна быть достигнута в течение определенного периода времени. Как правило, эта стратегия включается в план поддержки потенциальных клиентов — серию из нескольких этапов, направленных на «скармливание» информации уже существующему контакту, чтобы мягко подталкивать его к покупке. Когда дело доходит до электронного маркетинга, один из основных аспектов, который следует учитывать, — это целевая аудитория. Как и в случае любой маркетинговой стратегии, важно точно знать целевую аудиторию, понимать ее потребности и находить правильное решение для их удовлетворения. Вот почему при планировании стратегии важно спросить себя:
- Кто мой контакт?
- Какова сфера его интересов?
- На каком этапе пути (т. е. процесса принятия решения) вы находитесь?
Только ответив на эти вопросы, можно понять, что ищет контакт: он может быть пользователем, очень близким к покупке (в том случае, если, например, он связался с компанией, чтобы узнать цену определенного продукта) или все еще далек от этого, поэтому требуется дополнительная информация. Имея в виду все это, можно будет предоставить ему лучшее предложение. Приветственное письмо — одно из самых важных во всей кампании: оно фактически представляет собой первый реальный контакт между компанией и новым клиентом, и, следовательно, о нем необходимо позаботиться по максимуму. Точно так же, как продавец никогда не появится перед новым потенциальным покупателем в шортах и шлепанцах, в случае приветственного письма первое впечатление — вот что действительно важно. Начиная с этого первого информационного бюллетеня, пользователь будет решать, оставаться ли подписанным на услугу или отказаться от подписки. Следующим этапом отличной маркетинговой кампании является персонализация информационного бюллетеня. Важно создать уникальный и неповторимый опыт для пользователя, который должен чувствовать, что к нему относятся иначе, чем ко всем другим контактам.
Такие данные, как пол или интересы клиента, можно запрашивать прямо в форме подписки. Тут в игру вступает автоматизация — процесс, который помимо многочисленных преимуществ, которые он может принести компании, также позволяет эффективно отправлять автоматические электронные письма. Основная идея представлена рабочими процессами, серией заранее установленных и персонализированных электронных писем, которые отправляются, когда пользователь выполняет определенное действие на сайте компании. Таким образом, можно распознать намерение и интерес потенциального клиента и использовать именно это, избегая отправки обычных электронных писем без персонализации. Бывают случаи, когда с момента, когда пользователь узнает о компании до момента, когда он решает что-то купить, проходит так много времени, что потенциальный клиент рискует все забыть. Вот почему существует сводное электронное письмо: это сообщение, в котором резюмируется все, что пользователь пропустил за недели и месяцы. Как и приветственные письма, сводные письма также играют особенно деликатную роль и требуют детального изучения. Прежде всего, потому, что они представляют собой способ приблизиться к лиду — потенциальному клиенту. Поэтому необходимо изучить, какой контент представить будущему покупателю.
↑ Оценка эффективности e-mail рассылки
Чтобы определить сильные и слабые стороны кампаний, необходимо иметь профессиональные статистические инструменты и уметь правильно читать аналитические данные, генерируемые ими. Есть наиболее важные показатели, позволяющие лучше оценить результаты маркетинговой кампании по электронной почте. Важно знать процент писем, которые правильно достигли места назначения в папке «Входящие». 100 % доставляемость — технически маловероятная цель: приемлемый показатель отказов или ошибок (процент писем, которые не доходят до получателя) не должен превышать 5%.
Клики являются показателями сильного интереса читателя к конкретной теме, на которую щелкнули. Коэффициент конверсии представляет собой наиболее важный показатель для проверки эффективности и успеха маркетинговой кампании: это, по сути, процент уникальных посетителей, которые выполнили значительную операцию для компании (посетили сайт или страницу, совершили покупку, подписку или загрузку документа). Таким образом, коэффициент конверсии регистрирует отношения между пользователями, которые просто интересуются, и теми, кто фактически выполняет одно из целевых действий, предложенных в электронном письме или информационном бюллетене.
↑ Преимущества и недостатки email-маркетинга
Владелец компании должен иметь хорошую маркетинговую стратегию, чтобы бренд можно было легко отличить от аналогичных компаний на рынке. По этой причине важно строить свою стратегию, выделяя сильные стороны бизнеса и надлежащим образом представляя их целевой аудитории. Стратегия электронного маркетинга, если она разработана правильно, позволяет это делать. Можно войти в прямой контакт со своей аудиторией, предлагая ей только те предложения, которые наилучшим образом соответствуют ее потребностям. Емайл маркетинг — это инструмент, который, в отличие от других средств, может быть на 100 % настроен в соответствии с пользовательскими данными. Фактически, можно отправлять электронные письма с именами клиентов. А также сегментировать список контактов на основе данных геолокации, возраста, пола и покупательских привычек аудитории. Все это делается простым, быстрым и, прежде всего, эффективным способом. Для этого достаточно изучить данные, полученные через сайт. Поскольку электронный маркетинг — мощное средство прямого и активного общения, эта стратегия дает отличное преимущество в отличие от других средств продвижения. Можно получить немедленный ответ от аудитории и, следовательно, увидеть отличные результаты за короткий период времени.
Таким образом, простая измеримость позволяет адаптировать стратегию, быстро проверять ее успех или неудачу, действовать соответствующим образом. Имея возможность измерить эффективность каждого аспекта, можно протестировать различные методы коммуникации или измерить индекс удовлетворенности новыми рекламными предложениями. Но правильный емейл маркетинг — это также довольно сложная задача: необходимо грамотное руководство, обучение (для настройки сложных сценариев) и соблюдение законов о защите персональных данных.
