Содержание:
Грубые и некомпетентные сотрудники банка нередко становятся причиной финансовых потерь клиента. Любое неправомерное действие с их стороны: пропажа денег со счета, ввод каких-либо ограничений в кредитном договоре – все это повод обжаловать их проступки. Собственно поэтому каждый гражданин должен знать, куда пожаловаться на банк, если его права попраны.
↑ Виды нарушений со стороны кредитных организаций
На самом деле нарушаются права клиента банками довольно часто. Виды нарушений бывают разные, но стоит рассмотреть самые распространенные случаи:
- неправомерно удерживают комиссию;
- вводят ограничения либо вовсе ставят запрет на досрочное погашение займа;
- отказывают в получении информации;
- принуждают к страховке.
Кроме этого, должна быть правильно составлена жалоба на банк, куда обращаться – зависит от конкретной ситуации.
↑ Правовая база
На территории Российской Федерации деятельность банковских структур регулируется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и рядом других нормативно-правовых актов. За любой вид нарушения финансовую организацию могут привлечь к ответственности, притом она может носить не только дисциплинарный либо административный характер, но и уголовный.
↑ Жалоба на банк в сам банк: стоит ли
Зачастую нет необходимости искать, куда жаловаться на действия банка физическому лицу, так как можно обратиться напрямую к руководству отделения. Также может помочь решить вопрос служба поддержки финансовой организации. В большинстве случаев они разбираются в проблеме, исправляют ошибку, выносят выговор провинившемуся сотруднику.
↑ В какие органы подается жалоба на банк
Есть несколько органов, куда можно пожаловаться на работу банка. Стоит рассмотреть каждую инстанцию более подробно:
- Центробанк. Один из основных органов, куда можно жаловаться на банк по кредиту или другому вопросу. Прежде чем подать жалобу, необходимо подготовить документы, подтверждающие правоту клиенту. Ходатайство составляется по форме, делать это нужно обстоятельно, иначе оно не будет рассмотрено.
- Прокуратура. В эту инстанцию заявление подается только в том случае, если были нарушены права потребителя. Другие правонарушения этот орган рассматривать не будет.
- Роспотребнадзор. Призван защищать права потребителей. Он поможет решить проблему, если клиенту оказана некачественная услуга, ущемлены его права либо в договоре скрыта или дана неполная/недостоверная информация.
- ФАС. Еще один государственный орган, оказывающий поддержку гражданам России. Организация занимается контролем конкуренции на рынке финансовых услуг и рекламы. Они помогут решить проблему в том случае, если клиента ввел в заблуждение банк либо навязал ему какие-нибудь дополнительные услуги в виде страхования.
Можно также сделать обращение в Службу надзора связи. Организация решает вопросы, которые касаются разглашения конфиденциальных данных со стороны банковского учреждения. Как видно, выбор конкретного органа зависит от того, как именно пострадал клиент.
↑ Есть ли смысл судиться
Последняя инстанция, куда можно жаловаться на действия банка физическому лицу – это суд. Это один из самых сложных путей, но наиболее действенный. В самом начале составляется иск, подается ряд документов, которые доказывают факт нарушения.
↑ Способы подачи жалобы
После того, как принято решение, куда именно писать жалобу на банк, нужно определиться со способом подачи заявления. Есть несколько вариантов:
- осуществить звонок на горячую линию, где гражданина должны связать с оператором либо руководящим лицом;
- написать заявление в сети интернет – в этом случае придется заполнять форму, в котором указываются: причина обращения, адрес структуры, нарушившей права, и обратный адрес для связи;
- направить письменную жалобу, которая регистрируется, и отправляется через почту.
↑ Как правильно составить жалобу на банк
Стандартной формы не существует, поэтому претензия излагается в произвольной форме, главное – изложить все факты детально и указать правдивые личные данные. Впрочем, есть некоторое руководство по составлению письменного заявления:
- Шапка располагается в верхнем углу справа, там необходимо прописать собственные данные, номер телефона и адрес. Также указываются имя и фамилия того, кому адресована жалоба.
- В центре ниже пишется большими буквами «Жалоба».
- Дальше подробно излагаются обстоятельства дела. Важно указать все нарушения (бездействие либо, наоборот, неправомерные действия). Также нужно уточнить, где, когда и во сколько произошли описываемые события.
- Необходимо прикрепить письменные доказательства нарушений. Это могут быть чеки, квитанции либо кредитный договор.
- Дальше прописываются требования – что именно клиент хочет получить, например, правовую поддержку, наказание провинившейся стороны, компенсацию ущерба и т. д.
- В конце в обязательном порядке проставляются дата и личная подпись.
↑ Образцы документов
У каждой государственной организации свои формы, по которым пишутся жалобы. Для написания заявления можно воспользоваться следующими образцами.
Права клиентов кредитных организаций охраняются законом. Если они нарушаются, то у потребителя всегда имеется возможность подать жалобу. Куда жаловаться на банк – зависит от сути нарушения.
