Содержание:
Информация на рынке сейчас наиболее ценна. От нее зависит успешность бизнеса, ведь своими товарами или услугами производители должны удовлетворять запросы потребителей. Поэтому маркетинговый план должен включать 9 понятий, взаимосвязь между которыми обеспечивает целостность рынка.
↑ Что такое потребность в маркетинге — основные понятия
Потребность — это в маркетинге специфическая форма для удовлетворения нужды, она соответствует уроню культуры, личности и финансовых доходов человека. Немалое влияние на его желания оказывают стереотипы общества. Например, для утоления жажды жители России берут морс, квас или воду. Немцы — пиво, а население тропических островов предпочитает кокосовое молоко. Одному для утоления голода достаточно котлеты с любимым гарниром, другому — изыски итальянской кухни, а третьему салат.
Маркетологи должны анализировать рынок и поведение общества, чтобы предоставлять потенциальным клиентам все условия для полноценного удовлетворения их потребностей. Ведь сущность рынка — создавать предложения в ответ на спрос. Не всегда желания людей очевидны, перед началом производства группы товаров следует изучить состояние рынка по группам покупателей. Свойства потребностей:
- формируются искусственно (навязанные обществом или маркетологами);
- меняются периодически, вследствие жизненных факторов;
- удовлетворяются постепенно, по мере их важности.
↑ Сущность нужды, какие бывают виды, классификация
Нужда — это в маркетинге чувство нехватки чего-либо или необходимость получить что-то. Это вызывает у людей чувство дискомфорта и желание быстрее решить проблему. Существует 3 вида нужды:
- физиологическая (еда, одежда и безопасность);
- личная (самовыражение, знания);
- социальная (влияние, привязанности, духовная близость).
Нуждающийся человек постоянно думает об этом и чем важнее для него необходимость получить желаемое, тем глубже переживания.
Нужда и потребность — взаимосвязанные между собой понятия. Зачастую нужда обретает форму потребности, тогда люди ищут возможности ее удовлетворить с помощью рынка.
↑ Способы изучения
Потребность — это в маркетинге путеводитель, по которому осуществляется деятельность компаний, стремящихся заполучить больше клиентов. Существует несколько методик исследования:
- Проведение интервью — прямое взаимодействие с аудиторией. Выявив группу ЦА провести анкетный опрос или интервью, задать им несколько вопросов. Интересны те, кто выбрал продукт компании и уже купившие его.
- Фокус-группы — создание небольших групп, фокусирующихся на определенной теме или продукте. Они делают упор на количество или качество в проведении опросов, набирая больше мнений.
- Опросы — проводятся массово, без выделения целевой аудитории. Так компания составляет мнение о текущем положении на рынке, по мнению потенциальных клиентов и степени их заинтересованности продукцией.
- Создание «вбросов» или мотивирующих на активное обсуждение постов в социальных сетях, где потенциальные клиенты смогут поделиться мнением. Особенно ценна критика, она помогает выявить слабые места и исправить ошибки.
Люди больше ценят места, где их понимают, предоставляя качественную продукцию, полностью отвечающую запросам. Для этого нужно регулярно проводить маркетинговые исследования, комбинируя несколько методик и сравнивая результаты.
↑ Пирамида потребностей Маслоу
Абрахам Маслоу разработал свою теорию в виде наглядной пирамиды потребностей, где идет от низшего (физиологических желаний) к высшим. Получается целая иерархия и люди обычно двигаются снизу-вверх, по мере удовлетворения желаний.
Уже дальше следуют — обеспечить защиту, стабильность и безопасность. Третий уровень — получить поддержку общества или близких, почувствовать свою причастность к социальной группе. Играют роль родственные связи, друзья. Выше всего этого — желание достичь признания и уважения других. Высший уровень — самореализация, демонстрация своих талантов или способностей.
↑ Как формируются потребности в маркетинге
Каждый человек стремится к комфортной жизни, что обеспечивается за счет своевременного удовлетворения основных желаний. Они возникают периодически, обусловленные природой, социальными нормами и личностными качествами.
| Иерархия | Определение | Пояснения |
| Физиология | Базовый уровень, обеспечивающий здоровую жизнедеятельность организма. | Сон, еда и питье, естественные нужды, здоровье, интимная жизнь. |
| Безопасность | Необходимость в чувстве защищенности от любых внешних угроз или своих страхов. | Крепкие стены, крыша, защита жилья от ЧП. Страхование жизни и дома. |
| Любовь, принадлежность | Общение, привязанности в обществе, социализация, семья и дружба. | Поиск друзей и своего партнера, уверенность в принятии и поддержке близких, создание семьи. |
| Уважение, признание | Желание получить признание, стать важным (значимым). | Заработать больше, достичь высокого статуса. |
| Творчество, познание | Стремление получить новые знания. | Путешествие, получение образования и специализация. |
| Эстетика | Достижение гармонии с помощью искусства. | Изучение культуры разных стран, посещение музеев и театров, чтение книг, коллекционирование. |
| Самореализация | Переосмысление ценностей, осознание своего места в мире. | Реализация мечты, поиск себя, анализ ценностей. |
Что такое нужда в маркетинге? Чувство нехватки чего-либо, как только человек удовлетворяет свои базовые потребности, он идет выше по иерархии:
- люди никогда не исполнят свои желания на 100 % на постоянной основе;
- состояние частичного / полного неудовлетворения мотивируют человека совершать действия;
- желания следуют от простого к сложным.
Имеет значение уровень жизни, воспитание, возраст и другие факторы. Например, тяжело работающему мужчине, кто вынужден заботится о большой семье, некогда думать о самопознании. Хотя все зависит от его характера и целеустремленности.
С большей охотой люди потакают своим желаниям, однако, мода также влияет на это. Например, после просмотра рекламы французских духов у многих женщин возникает желание посетить магазин.
↑ Способы удовлетворения потребностей
Запрос — это в маркетинге потребность, подтвержденная финансовыми возможностями покупателя. Четко сформулированное желание получить конкретный товар. Совокупность запросов формирует общий спрос, мотивируя производителей выпускать нужное. Чем выше нужда по иерархии, тем сложнее ее удовлетворить. Существует 2 базовых способа: либо восполнить ее, приобретая необходимые вещи или услуги, либо подавить в себе. В основном, желания исполняются при помощи таких вещей:
- качественная пища, чистая вода;
- надежное жилье, где уютно и тепло;
- безопасная среда для работы;
- одежда;
- безопасная среда в физическом плане;
- медицинское обслуживание;
- безопасное детство;
- значимые отношения с окружающими людьми;
- физическая безопасность;
- экономическая безопасность;
- контроль рождаемости;
- базовое и межкультурное полноценное образование.
Когда базовая нужда формируется в запрос, у человека появляются средства для его получения с планом дальнейших действий. Проще исполнить посредством покупки товара или услуги, предлагаемой рынком.
Люди мирятся даже с увеличением цен, если им нравится ассортимент с качеством продукции. Объективная картина складывается из степени нужды. В музеи или театры ходят те, кому хочется восполнить эстетические потребности. Без еды прожить нельзя, без театрального представления — можно. Деятельность любого предприятия, связанная с обслуживанием клиентов, должна учитывать желания аудитории. Знать, что такое нужда в маркетинге и уметь применять инструменты для исследования состояния рынка. Крупные компании с миллионными оборотами «задают тон», а средним и мелким приходится подстраиваться. Здесь информация играет ключевую роль, так как дает возможность идти в ногу с изменениями, оставаясь актуальным для потребителей. Особенно в условиях перенасыщения рынка разнообразными товарами и при высокой конкуренции.
