Содержание:
Владельцы пластиковых носителей денежных средств иногда встречаются с неприятными ситуациями и задаются вопросом, что делать, если банкомат съел карту Сбербанк. Проблема решается как самостоятельно, так и при помощи технической поддержки финансовой организации.
↑ Почему банкомат съел карту
Специалисты выделяют несколько причин, почему аппарат начинает проглатывать и съедать платежные средства:
- Нахождение в стоп-листе – карточка внесена в черный список как украденная или утерянная. Аппарат автоматически проверяет все носители. и если информация совпадает, то платежное средство изымается.
- Неверное введение ПИН-кода – в программных настройках существует ограничение на три попытки. Предполагается, что если клиент не знает пароля, то он не является владельцем карты.
- «Зависание» банкомата – возникает на фоне перебоя связи, питания или ошибок в программном обеспечении. При появлении неполадок аппаратура забирает карточку безвозвратно.
- Просрочка – при завершении срока действия карточка сразу же изымается. Хозяину придется заказывать новую.
- Повреждения – при невозможности определить платежное средство из-за размагнитившейся полоски или физических дефектов банкомат «глотает» носитель. Пользоваться испорченным платежным средством невозможно, необходимо заказывать перевыпуск.
- Подозрительные операции – попытки снять всю сумму (если подобные действия ранее не совершались) будут расценены, как мошеннические. При необходимости обнуления счетов лучше проводить процедуру в отделении Сбербанка.
↑ Можно ли достать карту из банкомата самостоятельно
Многие пользователи интересуются, как вернуть карту из банкомата Сбербанка самостоятельно. Если аппаратура забрала ее, то извлечь носитель денежных средств практически невозможно. Все терминалы функционируют по единой схеме:
- после считывания информации с карты система отдает запрошенные деньги;
- выводит чек.
Если алгоритм нарушен, то система предоставляет квитанцию, в которой указывается код. Комбинация цифр объясняет причину отказа возвращения платежного средства:
- не установлена причина проблемы – 04;
- считается утерянным – 41;
- числится украденным – 43.
↑ Что можно сделать сразу на месте
Если техника отказывается реагировать на предпринимаемые действия, можно попытаться вытащить утраченную карту народным методом. Процедура не сработает при ее блокировке, просрочке, повреждениях и размагничивании. Если с носителем все в порядке, то шансы на ее возвращение велики.
↑ Обязательные действия
Возвращение проглоченного платежного средства проводится одним из способов:
- На клавиатуре устройства ищут кнопку «отмена» и нажимают ее, удерживая в течение пяти минут. Это максимальный допустимый срок. Терминал должен сдаться и сделать отмену операции. Клавишу «отмена» не отпускают, одновременно нажимают на «да». После этого банкомат вернет требуемое, но если этого не произошло, то нужно попробовать следующий вариант.
- Если проблема заключается в программном сбое, то аппаратура автоматически перезагрузится и выбросит носитель. Никакие действия не нужны – достаточно подождать около 20 минут.
- Связь со специалистами горячей линии – номер телефона поддержки указан на банкомате. Во время звонка пользователь должен описать сложившуюся ситуацию (аппарат успел зависнуть или зажевать носитель) и попросить выслать сотрудника. Способ неоднозначный – в большинстве случаев у службы находятся отговорки, и выезд откладывается на неопределенный срок.
Попытки самостоятельного вскрытия банкомата с точки зрения закона расцениваются как взлом и желание завладеть собственностью организации. Достать карту не получится, а проблемы с сотрудниками правоохранительных органов обеспечены.
↑ Как вернуть карту обратно
Если карта застряла в банкомате Сбербанка, что делать: подождать 15-20 минут. При отсутствии результата нужно действовать по следующему алгоритму:
- Если проблема возникла в одном из офисов финансового учреждения, то о ней сообщают администратору зала. В большинстве случаев вопрос решается на месте.
- При утере носителя денежных средств вне подразделения клиент должен позвонить в поддержку по номеру 8-800-55-55-550 и объяснить ситуацию оператору. Специалист расскажет об условиях возвращения и месте, куда нужно обратиться. Носитель будет временно заблокирован для защиты от незаконного использования.
- Ускорить решение вопроса можно при совершении второго звонка, по номеру, указанному на банковском оборудовании. Аппаратура относится к определенному филиалу организации, отвечающему за устранение неисправностей.
Для получения потерянного платежного средства в офисе необходимо предъявить паспорт. Там же проводится разблокировка – по заявлению от клиента. В некоторых ситуациях проще заказать дубликат – при личном посещении подразделения или через официальную страницу компании.
↑ Когда вернут зажеванную карту
Сроки зависят от нескольких нюансов, в них входит и месторасположение терминала:
- При нахождении в одном из банковских отделений – сотрудники могут извлечь потерю, зарегистрировать действие и отдать карту клиенту в течение получаса или нескольких часов. Скорость зависит от присутствия на месте нужных специалистов или их загруженности.
- При локализации в другой точке – проверка аппаратов производится не реже, чем один раз в неделю. По истечении указанного срока платежное средство переместится в отделение, отвечающее за обслуживание банкомата, и через 24-48 часов будет возвращено к владельцу.
- При расположении в непроходной зоне (не в городе) – такая аппаратура проверяется один раз в 2-3 недели или ежемесячно. В этом случае клиент может ждать до 30 суток, пока потерю заберут, оформят и выдадут.
↑ Как снять деньги с изъятой карты
Если банкомат съел карту, что лучше делать? При срочной необходимости в получении денег специалисты рекомендуют придерживаться определенной инструкции:
- Захватить с собой любой документ, удостоверяющий личность (в идеале – паспорт) и договор на обслуживание (по которому была получена карта). Последнее не входит в обязательный список, но поможет быстрее найти информацию о клиенте представителю финансовой организации.
- Обратиться в ближайшее подразделение банка, выпустившего носитель. Ориентироваться нужно не на организацию, обслуживающую сломанный банкомат, а на ту, которая эмитировала выпуск карты. Лучше нанести визит в отделение, выдавшее платежное средство, но это не относится к обязательным требованиям.
- Составить заявление на получение денег без носителя – в большинстве случаев организация отдаст их без комиссионного вознаграждения, но может его и назначить. Прошение составляется под руководством менеджеров учреждения – процесс займет много времени, если отделение располагается в месте повышенной проходимости.
- Предъявить в кассе паспорт и заявление – сумма выдачи сразу же прописывается в бумаге, и уточнять ее не требуется. К указанным документам прикладывается распоряжение менеджера банка о выдаче средств из кассы.
- Когда кассовый ордер будет подписан, клиент получит наличные. В большинстве случаев сотрудники порекомендуют временно заблокировать потерянную карту – обратная процедура производится после ее возврата.
↑ Нужно ли блокировать изъятую пластиковую карту
Служба безопасности финансовой организации рекомендует не оставлять платежное средство незаблокированным. В противном случае информацией могут воспользоваться мошенники и получить доступ к финансам. Блокировка проводится одним из способов:
- звонком на горячую телефонную линию;
- управлением счетом через СМС – с отправкой на номер 900.
↑ Что делать, чтобы избежать таких ситуаций
Специалисты советуют придерживаться ряда правил, которые помогут снизить риск неприятностей:
- Снимать наличные лучше в самом отделении учреждения. Это уменьшает вероятность неисправности аппаратуры и повышает шансы на быстрое получение носителя денежных средств обратно в случае его «поглощения» техникой.
- Карта требует осторожного обращения и своевременной замены – при повреждениях или окончании срока использования банкомат автоматически ее конфискует.
- Не использовать подозрительные терминалы – быстрое мелькание изображений, появление посторонних звуков говорит о неработоспособности устройства.
- Не отвлекаться – при работе с аппаратом не следует медлить с забором карты, в противном случае он через 45 секунд автоматически втянет ее обратно.
Терминалы способны конфисковать карту при неисправностях, допущенных ошибках или несанкционированном использовании платежного средства. Для ее возвращения пользователь должен обратиться по горячей линии или позвонить на номер телефона, указанный на аппарате. Сотрудники подскажут алгоритм дальнейших действий.
