Содержание:
Для любой фирмы реинжиниринг бизнес-процессов — рискованный шаг. Он требует серьезного вложения ресурсов и может дать рост до 1000 %, но также может обернуться крахом. По этой причине, прежде чем проводить реинжиниринг, организуют всесторонний анализ и оценку возможных рисков и выгод.
↑ Основные понятия реинжиниринга
Реинжиниринг в бизнесе можно назвать вторым рождением. Это процесс глобальной перестройки, отказа от многолетних наработок и традиций, привычных схем поведения на рынке и в бизнес-среде. Все эти жертвы должны вывести предприятие на принципиально новый, современный уровень. При этом скачкообразно растет охват рынка, прибыль, объемы производства, качество продукции. В реинжиниринге нуждаются компании, у которых изменилась целевая аудитория, появились сильные конкуренты, нет баланса цена/качество, из-за чего падает спрос.
Есть также понятие инжиниринга. Его отличие в том, что преобразования в фирме идут плавно, без скачков. Принципы работы коренным образом не меняются. Рост производительности, прибыли — от 10 % до 50 %. Другие понятия, важные для процесса:
- вход бизнес-процесса — тот продукт, который в итоге всех процессов превращается в выход;
- выход бизнес-процесса — конкретный результат работы предприятия, попадающий к клиенту (объект, услуга, информация).
Под владельцем процесса понимают как одного руководителя, так и группу. У владельца сосредоточены все ресурсы, он же отвечает за результат процессов.
↑ Реорганизация бизнес процессов
Это понятие часто путают с оптимизацией и реинжинирингом. Но это, ни в коем случае не одно и то же. Реорганизация производится для формирования чёткой иерархической структуры организации. Чтобы каждый процесс не только находился на своём месте, но и был разграничен. При этом каждый из участников или руководителей процесса, должен точно знать, где заканчивается его зона ответственности. А также понимать в каком состоянии он должен передать продукт или процесс, в следующий отдел или подразделение. Если говорить простыми словами, реорганизация проводится для того, чтобы каждый в организации занимался своим делом. Это одна из сложнейших задач, но если вам удастся правильно её провести, то вы заметите огромный рост показателей. Хорошая новость заключается в том, что этот процесс можно разбить и проводить поэтапно.
↑ Принципы реинжиниринга в бизнесе
Бизнес-процесс — это совокупность всех действий, которые поддерживают производство. Он состоит из множества задач, которые связаны друг с другом. Несмотря на то, что каждая фирма уникальна, реинжиниринг базируется на нескольких принципах, которые внедряются в работу компании.
- Горизонтальное сжатие — бизнес-процессы перестраиваются так, чтобы каждую задачу могло решить минимальное число работников, желательно один. Это ускоряет производство и значительно снижает количество ошибок.
- Интегрирование — принцип тесно связан с предыдущим. Если для выполнения задачи требуется больше одного человека, то формируется команда из сотрудников, которая выполняет конкретную работу и отвечает за нее.
- Диверсификация — в классических бизнес-процессах много детализации, усложнений, из-за которых теряется эффективность. Данный принцип ведет к согласованности, отлаженности действий.
- Логика реализации — традиционно в бизнесе задачи выполняются последовательно (линейно), после реинжиниринга они ведутся параллельно. Результат — экономия времени, ускоренное эффективное производство.
- Рационализация управления — ослабляется контроль за счет снижения числа проверок. В результате ресурсы компании не тратятся на лишние согласования, организацию проверок и прочие моменты, которые лишь мешают работе.
- Уполномоченный менеджер — используется, когда необходима связь (менеджер) между сложным, объемным процессом и заказчиком. При этом менеджер отвечает перед заказчиком за весь процесс.
- Использование разных бизнес-процессов — принцип гибкости, предусматривает наличие разных бизнес-схем для разных ситуаций на рынке.
- Децентрализация ответственности — принцип также называют вертикальным сжатием процессов в бизнесе. Специалисты больше не идут к начальнику по каждому вопросу, а принимают решения сами в рамках своей компетенции.
↑ Цели реинжиниринга бизнес-процессов
В зависимости от специфики компании, используемых методов и целей, выделяют разные типы реинжиниринга:
- операционный — изменения на одном участке ради улучшения 1-2 показателей;
- кризисный — радикальное преобразование большинства процессов с целью вывести предприятие на новый уровень;
- процессный — касается только одного процесса, который нужно отладить;
- системный — перестройка всей компании полностью;
- реинжиниринг развития — поэтапные изменения с фиксацией и анализом результатов на каждом уровне, параллельно идет развитие компании.
Конечная цель реинжиниринга любого типа — перераспределение ресурсов, упрощение организации процессов, повышение их эффективности, улучшение качества продукта, услуги, обслуживания заказчиков (клиентов), значительный рост прибыли.
↑ Прямой и обратный реинжиниринг
По сути, это стадии общего процесса перестройки системы ради создания новой. Начинается все с выявления существующих проблем, а приходит к инновационной форме деятельности.
↑ Обратный реинжиниринг
Его цель — обнаружить слабые места и проанализировать возможные варианты преобразований. Идет построение моделей процессов, просчитываются те затраты, которые уже есть, и их детальная связь с бизнес-процессами. В итоге происходит глубокий анализ деятельности компании, создается база для последующих перемен.
↑ Прямой реинжиниринг
Разрабатываются новая концепция и модель работы предприятия, обычно в нескольких вариантах, из которых потом выбирается оптимальный. Также создается идеальная модель работы фирмы и реальная. Первая — то, к чему компания будет стремиться, второе — то, что реализуемо на данный момент с имеющимися ресурсами.
↑ Этапы и результаты преобразований
Реинжиниринг состоит из нескольких этапов, которые воплощаются поочередно.
- Подготовка — оценивается необходимость изменений, формируется желаемый образ компании, подготавливаются ресурсы.
- Планирование — из группы специалистов создается комиссия для определения существующих задач, разработки плана реинжиниринга.
- Перепроектирование — все процессы видоизменяются соответственно новым задачам и прогнозам.
- Коверсия — внедрение новых технологий и принципов. Происходит с участием специальной группы специалистов, которая контролирует переходные моменты.
- Реализация — все пункты плана воплощаются в жизнь.
Результаты реинжиниринга:
- работа исполнителей вместо простой становится разноплановой;
- специалисты получают полномочия, а не остаются лишь подконтрольными единицами;
- руководитель из начальника превращается в наставника;
- стирается строгая иерархия;
- изменяются критерии оценки эффективности труда и его оплаты;
- исчезают отделы, появляются команды, ответственные за конкретные процессы.
Кроме того, на первый план выходит подготовка, «прокачка» сотрудников, более жесткие требования к знаниям и навыкам. Руководство по возможности содействует обучению своих работников (доп. образование, курсы, тренинги и т. п.).
↑ Условия успеха и риски
На то, будут ли преобразования удачными, влияет множество факторов, из которых главные позиции занимают люди и правильность оценки ситуации. Так, многое зависит от руководителя. Он должен иметь реальный авторитет, чтобы правильно настроить коллектив перед глобальными переменами. Также он должен быть готов к трудностям, уметь четко мыслить и действовать в ситуациях, когда что-то идет не по плану, быть в состоянии довести процесс перестройки до финала. Сотрудники — тоже ключевое звено. Они должны понимать, что происходит, ради чего и что это даст конкретно им. Каждому нужно суметь перестроиться, усвоить новые правила, схемы и порядок работы, иметь для этого достаточную квалификацию. Мотивация, в свою очередь, должна быть ясной и четкой.
Также у компании должно быть достаточно ресурсов (денег, оборудования, кадров) для переформатирования. Из ошибок, которые повышают риски при реинжиниринге, отмечают:
- неправильное понимание сути преобразований и отказ от глубоких изменений, попытка «отшлифовать» то, что уже существует, вместо радикальных перемен;
- неверная работа с коллективом и как следствие — проблемы с мотивацией, непонимание людьми задач и целей происходящего;
- отсутствие системности, внедрение изменений в отдельные процессы без учета перемен, которые при этом произойдут в других;
- непоследовательность и неграмотное распределение обязанностей;
- нехватка ресурсов и неверная оценка возможностей компании на стадии подготовки.
Таким образом, реинжиниринг любых бизнес-процессов это риск, но, как в любом деле, все зависит от финансовых возможностей и человеческого фактора. Идти на глобальную перестройку стоит только тогда, когда нет ни малейших сомнений в том, что она необходима и что компании хватит сил пережить возможную неудачу.
