Как увеличить продажи в интернет-магазине: 25 способов увеличить онлайн-продажи

Как увеличить продажи в интернет-магазине: 25 способов увеличить онлайн-продажи

Как увеличить продажи в интернет-магазине: 25 способов увеличить онлайн-продажи Бизнес идеи

Увеличение онлайн-продаж является основной целью бесчисленных предприятий, как крупных, так и малых. Независимо от того, управляете ли вы розничным бизнесом «мама-и-поп» или работаете в огромном гиганте электронной коммерции, таком как Amazon, увеличение продаж через онлайн-каналы — это совсем не похоже на забастовку — это выглядит намного проще, чем есть на самом деле.

К счастью, есть десятки способов сделать больше продаж онлайн, многие из которых вы можете реализовать прямо сейчас. Некоторые из этих советов сосредоточены на конкретных стратегиях, которые вы можете реализовать, в то время как другие более обобщены. В этом посте мы рассмотрим 25 таких стратегий, поэтому, независимо от того, продаете ли вы физические товары или ведете бизнес, основанный на услугах, вот 25 практических методов, которые можно использовать для повышения эффективности онлайн-продаж.

Содержание
  1. 1. Будьте честны в своей копии продаж
  2. 2. Получите больше рекламных кликов с рекламными расширениями
  3. 3. Продемонстрируйте отзывы клиентов и сигналы доверия
  4. 4. Создайте ощущение срочности
  5. 5. Предложите пуленепробиваемую гарантию возврата денег
  6. 6. Предложите меньше вариантов
  7. 7. Целевая аудитория на Facebook
  8. 8. Уменьшите трение в процессе оформления заказа
  9. 9. Предоставьте как можно больше вариантов оплаты
  10. 10. Инвестируйте в качественные изображения продуктов
  11. 11. Избавьтесь от своих целевых страниц
  12. 12. Дайте Gmail Ads попробовать
  13. 13. Поддерживайте согласованность сообщений во всех кампаниях и на вашем сайте.
  14. 14. Ответьте на каждый вопрос и ответьте на каждое возражение в своей копии
  15. 15. Отдавай как можно больше бесплатно
  16. 16. Создайте и настройте подробные персоналии покупателей
  17. 17. Внедрение ценового уровня
  18. 18. Добавьте всплывающее окошко с предложением, чтобы подтолкнуть их через край
  19. 19. Увеличение онлайн-продаж с помощью мобильной оптимизации
  20. 20. Произведите впечатление на новых клиентов с удивительной последующей электронной почтой
  21. 21. Прибавьте ценность вашего предложения — и сделайте это сразу же очевидным
  22. 22. Используйте Голос Клиента для более резонансных рекламных кампаний.
  23. 23. Определите ваши лучшие пути атрибуции и конверсии
  24. 24. На самом деле поговорить с вашими перспективами в социальных сетях
  25. 25. Используйте ремаркетинг, чтобы закрыть больше сделок
  26. Как увеличить онлайн-продажи [Резюме]

1. Будьте честны в своей копии продаж

Это может показаться до боли очевидным, но мне удивительно, как много сайтов пишут чеки, которые их продукты не могут обналичить. Мало того, что честность в вашей копии имеет решающее значение для репутации вашего бизнеса, это также способствует и поощряет доверие к вашему бренду. Не выдвигайте претензий, которые вы не можете обосновать, и не используйте гиперболу легкомысленно — современные потребители очень чувствительны к маркетингу BS , поэтому будьте честны, прямолинейны и доступны во всех ваших рекламных копиях, от домашней страницы до ваших почтовых кампаний.

Будьте честны в своей копии продаж

Этот принцип также применим к тому, как вы позиционируете себя как бизнес. Вы когда-нибудь сталкивались с сайтом, который, очевидно, управляется одним или двумя людьми, но имеет функцию копирования, которая лучше подходит для многонациональной корпоративной компании? Такой подход не только делает вас глупым, но и наносит ущерб репутации вашего бренда. Если вы небольшая компания, гордитесь этим и будьте честны с этим — многие потребители обращаются к небольшим предприятиям именно из-за более индивидуального, индивидуального обслуживания, которое они могут предложить. Не пытайтесь быть тем, кем вы не являетесь.

2. Получите больше рекламных кликов с рекламными расширениями

Если вы продаете что-то через Интернет, расширение рекламы не составляет никакого труда — эта функция (доступная как в AdWords, так и в Bing) позволяет вам увеличить размер своего объявления, нажимая на большее количество мест. И это не стоит никаких дополнительных затрат! И это увеличивает рейтинг кликов вашего объявления! Удивительно, правда?

В приведенном выше примере ссылки на «Мужские солнцезащитные очки» и «Женские солнцезащитные очки» дают людям, которые хотят купить новую пару из двух дополнительных мест Ray-Ban, нажать. Это экономит потенциальному клиенту шаг и позволяет легче и быстрее найти именно то, что он хочет (поэтому они переходят на ваш сайт, а не на сайт конкурента).

3. Продемонстрируйте отзывы клиентов и сигналы доверия

В современной среде социальных сетей обратная связь с клиентами никогда не была более важной. К счастью, это означает, что ваши довольные клиенты могут предоставить вам одно из самых ценных видов оружия в вашем арсенале — отзывы.

Легионы довольных клиентов значительно более влиятельны, чем даже лучшая письменная коммерческая копия, поэтому убедитесь, что вы включили в себя многочисленные отзывы и отзывы от ваших хардкорных евангелистов бренда, рассказывающих о том, насколько вы замечательны. Они могут появляться на страницах вашего продукта, на целевых страницах, на странице цен и даже на вашей домашней странице. Для получения дополнительной информации, проверьте мой пост о силе отзывов клиентов .

Аналогичным образом, включение сигналов доверия может стать отличным способом увеличения онлайн-продаж, так как оно создает более благоприятное восприятие вашего бренда в сознании потенциального клиента и потенциально может превзойти сомнения. Если у вашего бизнеса есть какие-либо профессиональные аккредитации (даже такие обычные, как сертификация Better Business Bureau или членство в вашей местной торговой палате), поместите эти сигналы доверия в центр своего сайта. Если у вас внушительный список довольных клиентов, убедитесь, что ваши потенциальные клиенты знают об этом.

4. Создайте ощущение срочности

Важно быть честным и прозрачным в том, кто вы есть и чем занимаетесь, но нет никаких правил против того, чтобы создавать ощущение срочности, чтобы убедить потенциальных покупателей покупать у вас прямо сейчас.

Многие потребители положительно реагируют на стимулы, которые создают ощущение срочности, от чувствительных ко времени специальных предложений до продуктов с ограниченным тиражом. Хотя способы достижения этой цели столь же разнообразны, как и продукты, которые вы можете купить онлайн, некоторые стратегии могут быть более эффективными, чем другие. Например, если вы не делаете (или не можете) сделать продукт ограниченным тиражом, чтобы соблазнить потенциальных клиентов, возможно, вы можете предложить финансовый стимул клиентам, которые совершают покупку сразу, например, бесплатную доставку или скидку.

Создайте ощущение срочности

В AdWords вы можете использовать настройщики объявлений для отображения обратного отсчета сезонного предложения или распродажи в ограниченное время:

Независимо от того, что вы решите сделать, создание чувства срочности — отличный способ увеличить онлайн-продажи.

5. Предложите пуленепробиваемую гарантию возврата денег

Зачастую одним из наиболее важных факторов, влияющих на решение потребителя не покупать что-либо, является неприятие риска — желание избежать потенциальной потери. В большинстве случаев этот предполагаемый риск является финансовым. Почему кто-то должен покупать ваши продукты? Что если они не работают, или клиенту они не нравятся? Даже небольшие покупки могут быть сопряжены с риском «раскаяния покупателя», поэтому с самого начала преодолевайте это возражение, предлагая пуленепробиваемую гарантию возврата денег.

Чем больше риска вы удаляете из решения потенциального клиента, тем более вероятно, что они будут покупать у вас, поэтому уберите все, что может отговорить потенциальных клиентов от покупки у вас.

6. Предложите меньше вариантов

Для многих предприятий эта концепция просто немыслима. Конечно, предлагая больше продуктов, это отличный способ увеличить продажи! Ну, не обязательно. Фактически, во многих случаях более широкий выбор может привести к нерешительности со стороны потенциального клиента, что, в свою очередь, приводит к потере продаж.

Если у вас широкий ассортимент товаров, рассмотрите возможность структурирования своего сайта или страниц товаров таким образом, чтобы у посетителей было как можно меньше вариантов. Это уменьшает вероятность того, что посетитель будет перегружен десятками различных продуктов. Это может быть достигнуто путем распределения ваших продуктов по все более узким категориям (дополнительный бонус, который предлагает посетителям более легкий поиск именно того, что они ищут), или вы можете сделать больший акцент на меньшем количестве отдельных продуктов. В любом случае, помните, что чем больше вариантов вы предоставляете, тем больше вероятность того, что клиент отскочит и отправится в другое место.

7. Целевая аудитория на Facebook

Один из лучших способов увеличить продажи через Интернет — это использовать имеющиеся у вас данные о ваших существующих клиентах, чтобы найти людей, похожих на них. Facebook позволяет вам делать это с помощью таргетинга на одинаковую аудиторию.

7. Целевая аудитория на Facebook

Похожая аудитория в Facebook — это пользователи Facebook, которые делятся характеристиками и поведением клиентов в вашей базе данных. Вы загружаете свои данные в Facebook, который затем перекрестно ссылается на свои собственные данные (и информацию от сторонних брокеров данных), чтобы создать совпадения на основе указанных вами критериев. Вы также можете использовать пиксели отслеживания и данные из установок приложений, чтобы помочь вам создать похожую аудиторию. Это отличный способ заставить данные о ваших существующих клиентах работать на вас, поскольку он эффективно позволяет вам значительно расширить охват с минимальными усилиями и использовать целенаправленную рекламу, чтобы соблазнить пользователей Facebook, которые очень похожи на ваших существующих клиентов.

Прочтите этот пост в блоге о таргетинге объявлений в Facebook, чтобы узнать больше о похожих аудиториях.

8. Уменьшите трение в процессе оформления заказа

По данным Business Insider, только в прошлом году в неполных корзинах было заброшено товаров на сумму около 4 трлн. Долларов, из которых 63% потенциально могли быть извлечены. Это действительно потрясающая статистика, которая показывает, насколько важно закрепить процесс оформления заказа.

Как и в случае с пользовательским интерфейсом, снижение трения в процессе оформления заказа может оказать невероятное влияние на коэффициент конверсии. Точно так же, как вы должны максимально облегчить посетителям использование и навигацию по вашему сайту, вы должны сделать так, чтобы им было еще проще покупать то, что вы продаете.

Устраните все ненужные шаги в процессе оформления заказа, которые могут отговорить потенциального клиента от конвертации. Пропустите ненужные поля в формах. Не рассчитывайте время и заставьте их начать все сначала. Вот еще несколько советов по борьбе с отказом от корзины покупок.

9. Предоставьте как можно больше вариантов оплаты

Итак, ваш бизнес принимает кредитные карты. А как насчет платежей в Google Кошельке? Или ApplePay? Как насчет полос? Мы платим?

Потребители имеют больший выбор, чем когда-либо прежде, с точки зрения того, как они фактически оплачивают товары и услуги, и не каждый предпочитает использовать American Express. Предлагая больше вариантов оплаты, в том числе новые услуги, которые становятся все более популярными на мобильных устройствах, вы облегчаете потенциальным клиентам возможность давать вам свои деньги. Конечно, может быть сложно оптимизировать ваш сайт (и процесс оформления заказа, как мы обсуждали выше), чтобы включить все эти варианты, но это отличный способ увеличить онлайн-продажи, особенно если ваш сайт имеет сильный мобильный трафик.

10. Инвестируйте в качественные изображения продуктов

Существуют убедительные доказательства того, что хорошо представленная еда на самом деле вкуснее, чем неаккуратные блюда . Учитывая, насколько важен внешний вид по отношению к тому, как мы воспринимаем вещи (включая других людей), само собой разумеется, что инвестиции в качественную фотографию продукта будут иметь аналогичное влияние на посетителей вашего сайта.

Независимо от того, что вы продаете, включайте высококачественные изображения ваших продуктов — никаких миниатюр или плохо освещенных снимков, сделанных в вашей складской комнате. Также не забудьте включить широкий спектр изображений. Может показаться излишним включать снимки ваших продуктов со всех возможных точек зрения, но попробуйте. Люди любят пнуть пресловутые шины продукта перед покупкой, особенно онлайн.

11. Избавьтесь от своих целевых страниц

Мы упоминали эту стратегию раньше, и она обычно поднимает больше, чем несколько бровей, если не сказать больше. Тем не менее, мы не выступаем за ненужное удаление целевых страниц, а скорее за оптимизацию ваших онлайн-объявлений, чтобы они соответствовали тому, сколько потребителей на самом деле просматривает Интернет и делают покупки в Интернете.

Кампании «Только для звонков» в Facebook и AdWords являются отличным примером ситуации, в которой удаление традиционной целевой страницы полностью имеет смысл. Большинство людей не хотят тратить несколько минут на просмотр страниц на своем мобильном устройстве — они просто хотят связаться с вашим бизнесом.

Используя объявления «Только для звонков» , вы облегчаете потенциальным клиентам доступ к вашему бизнесу, полностью устраняете один из самых неплотных этапов классической воронки онлайн-продаж и потенциально увеличиваете объем звонков в ваш бизнес — один из Наиболее ценные источники свинца для многих предприятий. Люди, которые вам звонят, практически умоляют вас продать им что-нибудь.

12. Дайте Gmail Ads попробовать

После нескольких лет бета-тестирования объявления Gmail, наконец, доступны всем. Это захватывающий способ достичь перспектив и увеличить продажи.

Gmail Ads

Если вы уже обращаетесь к клиентам, когда они ищут и когда они просматривают социальные сети, почему бы не пройти лишнюю милю и нажать на них, пока они находятся в их почтовых ящиках, тоже? Одним из наиболее эффективных способов использования Gmail Ads является ориентация на ключевые слова конкурентов. Люди, которые продают продукты ваших конкурентов, получают электронные письма от ваших конкурентов, в которых прямо сейчас упоминаются условия их бренда. Ориентируясь на те же термины, вы можете отображаться в их почтовых ящиках и, надеюсь, передумать.

13. Поддерживайте согласованность сообщений во всех кампаниях и на вашем сайте.

Выбирали ли вы когда-нибудь объявление PPC, которое привлекло ваше внимание, чтобы попасть на нерелевантную целевую страницу (плохо) или на главную страницу сайта (хуже)? Вы закончили тем, что купили то, что искали на этом сайте? Возможно нет.

Если пользователь нажимает на объявление для определенного продукта или услуги, страница, на которой он находится, должна содержать информацию об этом конкретном продукте или услуге — не связанная категория, не специальное предложение для другого продукта, а этот конкретный продукт . Убедитесь, что ваши сообщения актуальны для вашей PPC и платных социальных кампаний и связанных с ними страниц, чтобы рекламные клики действительно превращались в продажи.

14. Ответьте на каждый вопрос и ответьте на каждое возражение в своей копии

Одна из самых опасных ловушек, с которыми вы можете столкнуться, пытаясь продавать онлайн, — это делать предположения о том, что ваши потенциальные клиенты знают о вашем продукте, услуге или даже рынке. Многие компании ошибочно полагают, что их клиенты знают о том, что они продают, больше, чем они на самом деле, что приводит к оставшимся без ответа вопросам или возражениям, которые не могут быть рассмотрены — и то, и другое может нанести ущерб продажам.

Подумайте о каждом вопросе, который вы можете придумать о вашем продукте, и ответьте на него в своей копии на страницах вашего продукта. Точно так же подумайте о каждом потенциальном возражении, которое потенциальный клиент может иметь в отношении вашего предложения, и превзойти его в своей копии. Это может показаться непрактичным, но помните, что вы не бомбардируете потенциальных клиентов ненужной информацией — вы даете им именно то, что им нужно для принятия обоснованного решения. Этот подход также является отличным упражнением при написании сжатой, четкой и лаконичной копии. Если вы беспокоитесь, что копии слишком много, вы всегда можете ее урезать. Просто сосредоточьтесь на клиенте и его выгоде, а не на том, почему ваша компания так хороша.

15. Отдавай как можно больше бесплатно

Люди любят бесплатные вещи, и чем больше вы отдаете бесплатно, тем больше потенциальных покупателей будут воспринимать вас и ваш бренд, что может привести к увеличению продаж в Интернете.

Посмотрите на ваши текущие предложения. Можете ли вы отдать что-нибудь бесплатно? Если вы занимаетесь разработкой программного обеспечения так же, как и мы, легко предложить бесплатные, без обязательств испытания вашего программного обеспечения. Даже если вы этого не сделаете, вы можете так же легко раздавать пробоотборники, пробные членства, предложения «два к одному» и другие поощрительные вознаграждения. Раздавать вещи бесплатно — это не просто отличный способ улучшить восприятие людьми вашего бизнеса, это также отличный способ познакомить их с вашими необходимыми продуктами и побудить их покупать больше.

16. Создайте и настройте подробные персоналии покупателей

Я собираюсь идти вперед и предположу , что вы уже создаете покупатель персона (потому что если у вас нет, вы в реальных проблемах), но я я собираюсь бросить вам вызов , чтобы создать еще более подробные персона покупателя , чем у вас есть в прошлом.

Если вы когда-либо просматривали варианты таргетинга, доступные рекламодателям Facebook, вы, возможно, видели удивительную детализацию, с помощью которой вы можете ориентировать пользователей на Facebook — рекламодатели могут ориентировать пользователей на квадратные метры своего дома, университета, в котором они заработали. их степень, и даже там, где они планируют поехать в свой следующий отпуск (как Марго рассказала в своем увлекательном посте об удивительно гранулированной аудитории Facebook ).

Очевидно, что эта степень специфичности может быть немного излишней для ваших покупателей, но чем лучше вы «знаете» своих идеальных клиентов, тем больше вероятность того, что они ответят на тщательно разработанные сообщения, специально предназначенные для их жизни. Сделайте все возможное, чтобы создать более детализированные личности покупателя, чем когда-либо прежде. Чтобы узнать больше об этом процессе, ознакомьтесь с моим подробным руководством по созданию персон для покупателя.

17. Внедрение ценового уровня

Когда вы идете в ресторан, очень высоки шансы, что вы обязательно выберете одно из блюд средней цены. Это потому, что многие рестораны манипулируют психологией, чтобы подтолкнуть людей к еде среднего уровня. Мы будем часто избегать самых дешевых блюд — и самых дорогих — делая варианты среднего уровня наиболее привлекательными. Это метод, известный как «ложное ценообразование». Этот же принцип можно использовать для увеличения продаж в Интернете с помощью многоуровневых ценовых структур.

Включив третий вариант «приманки» в свою структуру ценообразования, вы можете подтолкнуть людей к среднему варианту, который вы действительно хотите, чтобы они покупали. Конечно, некоторые люди в любом случае пойдут на самый дорогой вариант (который является бонусом с точки зрения доходов), но большинство подсознательно избегают приманки и выбирают вариант среднего уровня, который именно то, что вы хотите, чтобы они делали.

Многие компании используют этот психологический принцип (также известный как «эффект асимметричного доминирования»), чтобы заставить нас покупать то, что они хотят. Чтобы узнать больше о ценах на приманку, прочитайте этот пост Нила Пателя в MarketingLand .

18. Добавьте всплывающее окошко с предложением, чтобы подтолкнуть их через край

Если вы хотите увеличить продажи в розничной торговле, не игнорируйте потенциальные предложения о подписке — приглашения, которые побуждают людей подписаться на вашу рассылку, список рассылки или программы лояльности. Использование специальных предложений может не только значительно увеличить количество контактов в вашей базе данных (основной актив для будущих маркетинговых кампаний по электронной почте ), но и увеличить продажи в Интернете в краткосрочной перспективе.

Потенциальные клиенты, которые стоят на пороге покупки у вас, вполне могут быть склонны к удачному предложению о покупке, скажем, бесплатной доставки или 10% от их первого заказа. Даже если они примут решение против покупки в то время, но все же подпишутся на ваше предложение о подписке, вы все равно добавите их в свою базу данных, и они могут вернуться позже, чтобы завершить продажу.

При запуске предложения opt-in обязательно проверяйте каждый элемент на предмет максимальной оптимизации. Проверьте формулировку копии, положение, в котором она появляется на вашем сайте, и поток, который посетители направляют в процессе. A / B тестирует различные предложения и видит, какие из них дают больший объем регистраций. Подумайте о том, чтобы всплывающее окно было вызвано выходом с сайта, чтобы посетители видели его непосредственно перед тем, как покинуть страницу. Чем больше людей подпишется на вашу рассылку или программу лояльности, тем больше потенциальных продаж вы сможете совершить в будущем.

19. Увеличение онлайн-продаж с помощью мобильной оптимизации

Количество онлайн-компаний с плохо разработанными, плохо оптимизированными «мобильными» сайтами просто поражает.

Мобильный поиск уже затмил объем поиска на рабочем столе. Если вы не хотите оставлять продажи на столе, важно, чтобы ваш сайт был оптимизирован для мобильных устройств, а не только с технической точки зрения.

Сделайте так, чтобы мобильные посетители могли легко покупать все, что вы продаете. Это может включать в себя тщательный пересмотр процесса оформления заказа (см. Совет № 18) или разработку и запуск совершенно отдельного мобильного сайта. Мобильный сайт Amazon является отличным примером того, как мобильная электронная коммерция может (и, возможно, должна) быть реализована, но вам не нужны ресурсы Amazon, чтобы создать привлекательный и удобный интерфейс для посетителей на мобильных устройствах.

Навигация и пользовательский опыт являются одними из важнейших элементов хорошо разработанного, высоко оптимизированного мобильного интерфейса. Чем сложнее посетителям найти — и купить — то, что они хотят, тем больше вероятность, что они вообще покинут ваш сайт и займутся своими делами в другом месте. Страницы должны загружаться почти мгновенно, а навигация должна быть логичной. Не спрашивайте слишком много информации, только тот минимум, который вам нужен, чтобы сделать продажу или продвинуться к потенциальным покупателям позже. Позвольте посетителям возвращаться к своим тележкам позже, даже на другом устройстве. Не ожидайте, что мобильные посетители конвертируют за один сеанс, потому что они, вероятно, (почти наверняка) не будут — но они могут конвертировать позже, если вы упростите для них это.

Подумайте о своих мобильных посетителях и сделайте все возможное, чтобы они могли легко покупать у вас, пока они в пути.

20. Произведите впечатление на новых клиентов с удивительной последующей электронной почтой

К сожалению, опыт работы с клиентами, как правило, заканчивается для многих предприятий, когда они, наконец, получили в свои руки деньги клиента. Это ужасная ошибка для удержания клиентов . Чтобы увеличить объем продаж в Интернете, убедитесь, что у вас есть продуманная, продуманная, действительно полезная процедура последующих действий для новых клиентов.

Как хардкорный компьютерный фанат, я всегда заказываю вещи на Newegg.com — запасные части, новые компоненты и другие вкусные вещи. Причина, по которой я являюсь лояльным клиентом Newegg в течение многих лет, заключается не только в цене товара (которая является очень конкурентоспособной), но скорее в сосредоточении внимания на обслуживании клиентов и последующем процессе Newegg.

Каждый раз, когда я размещаю заказ, я получаю подробные сводные данные о моей покупке (включая важную информацию для отслеживания, чтобы я мог нажать «Обновить» на странице заказа, чтобы увидеть, где находится мой товар), а также информацию об обслуживании клиентов, ссылки на соответствующие продукты, которые я мог бы интересоваться и всякими другими ресурсами. Мне предлагается оставлять отзывы и отзывы о моем опыте, рекомендуется связаться с реальным человеком, если у меня есть вопросы по поводу моего заказа, и даже могу обсудить или ответить на вопросы о моей покупке для других пользователей, которые рассматривают возможность покупки того, на что я только что потратил. Вообще говоря, это просто отличный опыт покупок — вот почему я покупал свое оборудование у Newegg годами.

Не забывайте о своих клиентах, как только они предоставят вам данные своей кредитной карты. Чем больше внимания вы уделяете им после того, как они что-то купили, тем больше вероятность того, что они станут яростными евангелистами бренда, которые не только превратятся в довольных постоянных клиентов, но также пойдут и расскажут своим друзьям (и читателям блогов) о как ты хорош. Когда покупатель что-то покупает, предложите ему что-то бесплатно (см. Совет № 11). Поговорите с ними в социальных сетях (подробнее об этом в ближайшее время). Отправьте им вдумчивое, полезное последующее электронное письмо с стимулом покупать у вас снова. Как бы вы это ни делали, пусть ваши клиенты будут чувствовать себя такими же драгоценными снежинками, как и они — думайте об отношениях , а не о сделках.

21. Прибавьте ценность вашего предложения — и сделайте это сразу же очевидным

Слишком много компаний теряют продажи и теряют время, сосредоточившись на себе. Помните, как мы обсуждали, что люди не хотят покупать вещи, а только решают свои проблемы? Что ж, еще одна болезненная истина заключается в том, что, если ваши клиенты не являются евангелистами бренда, о которых мы говорили, подавляющее большинство из них не заботятся о вас или вашей компании — только то, как ваши продукты или услуги улучшат их жизнь. Вот почему ваше ценностное предложение должно занимать центральное место во всех ваших маркетинговых коммуникациях и содержании сайта.

По сути, ваше ценностное предложение является основной причиной, по которой клиенты должны покупать у вас, а не у ваших конкурентов, и обещание перспективных ценностей получит инвестирование в то, что вы продаете. Ценностные предложения можно разбить на три основные области:

  • Актуальность: как ваш продукт / услуга решит проблемы клиентов
  • Поддающаяся количественной оценке ценность: конкретные преимущества, которые предлагает ваш продукт / услуга
  • Дифференциатор: почему клиенты должны покупать у вас, а не у конкурирующей компании

Когда вы разбиваете ценностное предложение на эти три компонента, становится легко понять, почему эти элементы должны информировать практически все о ваших маркетинговых сообщениях и контенте сайта, от копии на вашей домашней странице до содержания ваших маркетинговых кампаний по электронной почте. Почему бы вам не сосредоточиться исключительно на этих аспектах вашей продукции?

Посмотрите на копию своей целевой страницы, рекламные материалы и другие маркетинговые материалы. Является ли ценностное предложение сразу очевидным? Если нет, пришло время вернуться к чертежной доске. Все, что видят ваши перспективы, должно так или иначе привязываться к вашему ценностному предложению. Чем выше воспринимаемая ценность, которую вы можете создать, окружая ваши товары или услуги, тем больше вы будете продавать.

22. Используйте Голос Клиента для более резонансных рекламных кампаний.

Надеюсь, вы уже используете PPC и платные социальные сети, чтобы расширить свою аудиторию и найти новую аудиторию. Однако язык, который вы используете в своих кампаниях, может оказать огромное влияние на ваш коэффициент конверсии (и, следовательно, ваши продажи), поэтому мой четвертый совет — использовать «голос клиента» в ваших кампаниях, но что это значит? ?

Голос клиента — это метод исследования рынка, который связывает копирование с потребностями, желаниями, болевыми точками, ожиданиями и отвращением потребителя, на которое нацелен данный конкретный обмен сообщениями. Этот процесс часто включает в себя язык и фразы, используемые самими клиентами во время исследования рынка и тестирования в фокус-группах.

Пример выше, от компании-разработчика бухгалтерского программного обеспечения FreshBooks, использует голос клиента с большим эффектом. В ходе исследования рынка компания FreshBooks обнаружила, что ее целевой рынок (владельцы малого бизнеса) считает бухгалтерию болезненной и сложной, и поэтому она включила язык, используемый целевым рынком, в свои сообщения.

Этот метод может быть чрезвычайно мощным, так как вы используете точные фразы , используемые на ваших идеальных клиентов , чтобы достичь ваших идеальных клиентов. Чтобы узнать больше о том, как включить это в свои собственные кампании, ознакомьтесь с этой записью в голосе клиента .

23. Определите ваши лучшие пути атрибуции и конверсии

Иногда кажется, что вы все делаете правильно, только чтобы увидеть, как ваши показатели конверсии колеблются где-то между «жалким» и «жалким». Часто это не имеет ничего общего с сообщениями или позиционированием ваших объявлений (хотя это платит, чтобы посмотреть на это внимательно), а скорее неправильное понимание того, когда и где происходят преобразования.

Первое, что вы должны сделать, если ваши показатели конверсии выглядят низкими, — это изучить ваши модели атрибуции и пути конверсии в Google Analytics. Вы можете быть удивлены, обнаружив, что части вашей маркетинговой стратегии, которые кажутся конверсионными, на самом деле оказывают большое влияние на ваши онлайн-продажи. Например, возможно, органический поиск не является хорошим каналом для преобразования в продажи, но люди, которые сначала находят вас с помощью обычного поиска, а затем видят рекламу в Facebook, очень хотят стать платящим клиентом. Если это так, вы должны удвоить контент-маркетинг и потратить немного денег на ремаркетинг в Facebook (см. Совет № 1 ниже).

24. На самом деле поговорить с вашими перспективами в социальных сетях

Активное взаимодействие с потенциальными клиентами через социальные сети слишком часто игнорируется как потенциальный инструмент продаж, поскольку считается, что оно оказывает незначительное влияние на фактические продажи — тогда как на самом деле это один из лучших способов повысить узнаваемость бренда, удовлетворенность клиентов. , и продажи.

Вспомните время, когда вы написали твит в компании или прокомментировали страницу бренда в Facebook — и компания фактически ответила вам лично. Как это повлияло на ваше восприятие этого бренда? Держу пари, это стало значительно выгоднее. Предоставление быстрых, честных ответов на вопросы, которые возникают у потенциальных клиентов о ваших предложениях, является отличным способом увеличения продаж , поскольку чем больше внимания вы уделяете потенциальным клиентам, тем больше вероятность того, что люди захотят покупать у вас. Это также приводит к нежелательной социальной обратной связи между самими пользователями — вид рекламы бренда и «реклама», которую вы просто не можете купить (ну, во всяком случае, не так, как это звучит законно).

25. Используйте ремаркетинг, чтобы закрыть больше сделок

Независимо от того, проводите ли вы кампанию PPC или рекламную кампанию в Facebook, любая инициатива цифрового маркетинга требует времени, денег и усилий. Если вы не пользуетесь ремаркетингом, вы, по сути, рассчитываете на то, что потенциальные клиенты конвертируют немедленно, что почти никогда не происходит (и это так же безумно, как кажется).

25. Используйте ремаркетинг, чтобы закрыть больше сделок

Независимо от того, рекламируете ли вы свой контент или конкретное предложение о продаже, зависящее от времени , ремаркетинг, возможно, является единственным наиболее эффективным способом увеличения продаж в Интернете . Ремаркетинг не только удерживает ваш бренд в центре внимания потенциальных клиентов, он также предоставляет потенциальным клиентам множество дополнительных возможностей для конвертации. Принимая во внимание часто растекающийся путь покупателя, который теперь обычно проходит, по крайней мере, через день или два и несколько устройств, ремаркетинг также тесно связан с тем, как сегодняшние потребители предпочитают делать покупки — где и когда они захотят.

Ремаркетинг — это сложная, детализированная тема с уникальными соображениями, зависящими от того, проводите ли вы ремаркетинг с помощью платного поиска или платных социальных сетей, поэтому ознакомьтесь с Полным руководством по рекомендациям AdWords по ремаркетингу и Смешным удивительным руководством по ремаркетингу в Facebook.

Как увеличить онлайн-продажи [Резюме]

Попробуйте эти 25 тактик, чтобы начать закрывать больше продаж онлайн:

  1. Используйте ремаркетинг, чтобы закрыть больше сделок
  2. На самом деле поговорить с вашими перспективами в социальных сетях
  3. Определите ваши лучшие пути атрибуции и конверсии
  4. Используйте Голос Клиента для более резонансных рекламных кампаний
  5. Прибавьте свое ценностное предложение — и сделайте это немедленно очевидным
  6. Произведите впечатление на новых клиентов с удивительной последующей электронной почтой
  7. Увеличение онлайн-продаж с помощью мобильной оптимизации
  8. Добавьте опциональное всплывающее предложение, чтобы протолкнуть их через край
  9. Реализация ценового уровня
  10. Создайте и настройте подробные персоналии покупателей
  11. Раздайте столько, сколько вы можете бесплатно
  12. Ответь на каждый вопрос и ответь на каждое возражение в своей копии
  13. Поддерживайте постоянный обмен сообщениями между кампаниями и вашим сайтом
  14. Попробуйте Gmail Ads
  15. Избавьтесь от своих целевых страниц
  16. Инвестируйте в качественные изображения продуктов
  17. Предоставьте как можно больше вариантов оплаты
  18. Уменьшить трение в процессе оформления заказа
  19. Целевая аудитория на Facebook
  20. Предлагайте меньше вариантов
  21. Предложить пуленепробиваемую гарантию возврата денег
  22. Создать чувство срочности
  23. Показать отзывы клиентов и сигналы доверия
  24. Получите больше рекламных кликов с рекламными расширениями
  25. Будьте честны в своей копии продаж

 

Оцените статью
Бизнес идеи, заработок в интернете
Добавить комментарий

error: Копировать запрещено